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厦门市首批八家ODR企业入驻国家互联网投诉平台

来源:厦门日报 2019-08-18 08:42 /

  厦门市已有首批8家ODR(电子商务在线非诉讼纠纷解决)企业入驻国家互联网投诉平台,消费者可以通过网页、手机App、微信等多种网络渠道登录平台便捷投诉,进行维权。这是记者从昨日召开的全市市场监管年中工作会议上获悉的。

  据悉,此次是市市场监管局在机构重新组建以来召开的首次工作会。会议透露,下半年,市场监管部门将把打击假冒伪劣作为重中之重,继续优化消费维权和市场准入环境,强化食品安全监管。

  ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下,通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。据介绍,目前我市已有8家企业成为首批ODR企业,入驻“全国12315互联网平台”。消费者向该平台发起对相关企业的投诉时,ODR企业可直接处理消费纠纷,市场监管部门可在后台实时监控查看,省去了消费投诉的流转程序,有利于提高维权时效性。

  “目前我市已建立200个消费维权社会网点,上半年共为消费者挽回经济损失2889万元。”市市场监管局局长许国华表示,下一步,市场监管部门将推进与“全国12315互联网平台”信息互通,推动建立在线消费纠纷解决机制,引导更多ODR企业入驻国家互联网投诉平台,积极化解消费矛盾纠纷。

  此外,下半年,市场监管部门将统筹协调相关部门,重点开展农村地区、城乡接合部劣质商品、仿冒名牌专项整治;集中治理电商平台侵权仿冒、虚假宣传、假海淘等违法行为,推动建立线下无理由退货制度等。

 链接

  我市首批ODR企业

  ●厦门京东东和贸易有限公司

  ●厦门七匹狼电子商务有限公司

  ●厦门喜盈门经营管理有限公司

  ●厦门润泰康成商业有限公司

  ●厦门永辉民生超市有限公司集美万达广场店

  ●厦门七匹狼针纺有限公司

  ●厦门集美万达百货有限公司

  ●厦门新华都购物广场有限公司集美店

 ODR企业基本条件

  消保意识强:有较强的消费者权益保护意识,自觉履行消费维权社会责任。

  做到五个一:企业客服售后机构健全,有一个相对固定的解决消费纠纷的场所;一名以上专职或兼职的工作人员;一台可接入互联网的计算机;一部专用电话;一套受理和处理投诉的工作制度。

  配合投诉处理:积极配合市场监管部门、消费者组织等部门处理消费者投诉。

  符合规定条件的企业,可由县(区)市场监管部门推荐或企业自愿向当地县(区)市场监管部门提出,申请成为ODR企业。

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  市场准入推进实现全流程网上登记

  日前,市市场监管局对外发布“优化营商环境55条措施”,目前企业登记压缩至1天,开办时间压缩至2.5工作日以内等26条措施已实施。

  市市场监管局局长许国华介绍,下半年,市场监管部门将继续推进实现覆盖全区域、全类型、全流程的企业无纸化电子设立登记功能,实行实名认证和电子签名,推动企业领用电子营业执照;积极探索开展标准地址二维码管理运用,应用标准地址作为企业、个体工商户以及专业合作社等市场主体登记注册地址;拓展简易注销登记主体适用范围,建立容错机制,畅通简易注销登记渠道,在9月前建成网上企业注销服务专区,实现部门间数据共享共通。

  市场监管部门还将在自贸试验区厦门片区推行“证照分离”改革事项全覆盖,并适时向全市复制推广;统一业务规则和办理流程,推动“一窗受理”,持续完善登记审批信息系统,进一步优化市场准入环境。

食品安全加强网络餐饮食安监管

  目前,我市已在全国率先建成食品安全追溯监管平台和大数据管理中心,将5.86万家食品经营主体的30.23万种食品纳入系统监管,基本实现食品安全“一张网”监管。

  许国华表示,下半年,市场监管部门将在生产、批发、大型餐饮等单位推行“一品一码”追溯体系;加强网络食品配送、肉品销售、校园及周边食品安全监管,新增8家以上“放心肉菜示范超市”,打造一批优质精品肉菜专柜;制定农贸市场“星级评定考核办法”和农贸市场改造三年规划,推进农贸市场改造提升;加快公立学校、医院、养老院“雪亮厨房”建设进度,确保完成为民办实事年度任务;开展网络餐饮服务食品安全专项治理整顿,与“饿了么”等网络订餐第三方平台继续开展食品安全战略合作。(厦门日报记者 陈泥)

责任编辑:凌芹莉
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